Terma dan Syarat citinow — Panduan Penggunaan Platform

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian rasmi antara anda sebagai pengguna ("Ahli") dan citinow ("Platform", "kami"). Dokumen ini mengawal semua aspek penggunaan platform citinow termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang ditawarkan.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran, membuat sebarang deposit, atau menggunakan mana-mana ciri platform citinow, anda dengan ini secara nyata bersetuju untuk mematuhi dan terikat dengan Terma ini dalam keseluruhan. Penerimaan ini adalah muktamad dan mengikat.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform citinow, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di kawasan atau negara yang membenarkan penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian.
• Tidak pernah diharamkan daripada platform perjudian dalam talian oleh mana-mana pihak berkuasa atau badan kawal selia yang diiktiraf.
• Bertindak atas kapasiti peribadi anda sendiri dan bukan sebagai wakil pihak ketiga.
• Tidak sedang dalam program pengecualian diri sukarela (self-exclusion) daripada mana-mana platform perjudian.

citinow berhak untuk meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya ahli didapati tidak memenuhi syarat kelayakan ini, citinow berhak untuk menutup akaun berkenaan serta-merta dan memegang baki dana yang ada tertakluk kepada siasatan dalaman.

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun citinow sahaja. Pembukaan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan kesemua akaun berkenaan serta penyitaan baki dana.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh, tarikh lahir, nombor telefon dan alamat e-mel yang sah.
• Mencipta kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain.
• Mengemukakan dokumen pengesahan identiti (KYC) apabila diminta, termasuk kad pengenalan atau pasport yang sah.
• Mengemukakan bukti alamat apabila diperlukan untuk proses pengesahan akaun.

Proses pengesahan KYC di citinow dijalankan secara digital dan biasanya selesai dalam masa 24 jam perniagaan. Selama proses pengesahan sedang berjalan, anda masih boleh menggunakan platform tetapi pengeluaran mungkin ditangguhkan sehingga pengesahan selesai sepenuhnya.

citinow berhak untuk menolak sebarang permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan sebab. Ini termasuk permohonan dari kawasan yang ditentukan oleh pihak pengurusan citinow dari semasa ke semasa.

citinow menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan pindahan bank terus. Semua transaksi diproses menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan dana anda.

Polisi Deposit:

• Had deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan pada halaman deposit platform citinow.
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun citinow anda dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran.
• citinow tidak mengenakan sebarang bayaran tambahan untuk deposit, namun penyedia perkhidmatan pembayaran anda mungkin mengenakan fi yang tersendiri.
• Dana yang didepositkan mesti digunakan untuk tujuan permainan dan tidak boleh digunakan sebagai kemudahan pindahan wang.

Polisi Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau dompet digital yang didaftarkan atas nama ahli yang sama.
• Permintaan pengeluaran diproses dalam tempoh 1 hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Ahli VIP citinow menikmati pengeluaran ekspres yang diproses dalam masa kurang daripada satu jam.
• citinow berhak untuk meminta pengesahan tambahan bagi permintaan pengeluaran yang melebihi had tertentu.
• Sebarang pengeluaran yang melibatkan bonus aktif mesti memenuhi syarat pertaruhan yang berkaitan terlebih dahulu.

citinow menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahlinya dari semasa ke semasa. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang khusus untuk setiap tawaran. Syarat ini dinyatakan dengan jelas pada setiap halaman promosi.

Syarat Umum Bonus:

• Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput secara automatik.
• Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum mana-mana wang yang berkaitan dengan bonus boleh dikeluarkan.
• Hanya satu bonus deposit boleh aktif pada sesuatu masa melainkan dinyatakan sebaliknya oleh citinow.
• citinow berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah atau yang melanggar semangat promosi.
• Bonus yang diberikan adalah atas budi bicara citinow dan tidak boleh ditukarkan kepada wang tunai secara terus.

Sekiranya citinow mendapati bahawa seorang ahli cuba menyalahgunakan sistem bonus — termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan semua pihak (arbitrage), penggunaan berbilang akaun untuk menuntut bonus, atau koordinasi dengan ahli lain — citinow berhak untuk membatalkan semua bonus berkenaan dan menutup akaun terlibat.

Semua permainan yang ditawarkan di platform citinow beroperasi menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah melalui pensijilan bebas untuk memastikan keadilan dan kebolehpercayaan setiap hasil permainan.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti jelas tentang kegagalan teknikal sistem.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan sedang berlangsung, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada baki akaun ahli.
• Penggunaan sebarang perisian automasi, bot, atau alat pihak ketiga untuk bermain adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun tanpa amaran.
• Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan sambungan internet yang stabil semasa sesi permainan. citinow tidak bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan oleh masalah sambungan di pihak ahli.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan.

Untuk permainan kasino langsung, peraturan tambahan mungkin terpakai bergantung kepada penyedia permainan yang berkenaan. Sila baca peraturan khusus yang dipaparkan dalam setiap permainan sebelum mula bermain.

Ahli citinow dijangka untuk sentiasa berkelakuan dengan sopan, jujur dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform. Tingkah laku berikut adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan tindakan penguatkuasaan segera:

• Menggunakan bahasa kesat, mengancam atau menghina sesama ahli mahupun kakitangan citinow.
• Memuat naik atau berkongsi sebarang kandungan yang menyalahi undang-undang, lucah atau berbahaya.
• Menjalankan sebarang aktiviti penipuan atau manipulasi terhadap sistem citinow.
• Bekerjasama dengan ahli lain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan.
• Mendedahkan maklumat peribadi ahli lain tanpa kebenaran mereka.
• Menggunakan platform citinow untuk tujuan haram atau yang melanggar mana-mana undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

citinow berhak untuk mengambil tindakan segera termasuk penangguhan atau penutupan akaun, penyitaan baki dana, dan melaporkan kepada pihak berkuasa sekiranya mana-mana tingkah laku di atas dikesan atau dilaporkan.

citinow mengambil perlindungan data peribadi ahli dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform diproses dan disimpan mengikut piawaian keselamatan tertinggi.

Maklumat peribadi anda digunakan semata-mata untuk:

• Pengesahan identiti dan proses KYC.
• Pemprosesan transaksi kewangan.
• Komunikasi berkaitan akaun dan promosi (dengan kebenaran anda).
• Pematuhan kepada keperluan undang-undang dan kawal selia yang berkenaan.
• Penambahbaikan pengalaman pengguna di platform citinow.

citinow tidak akan menjual, menyewa atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Untuk butiran lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi citinow.

citinow menyediakan platform dan perkhidmatannya atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami sentiasa berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak dapat menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal atau gangguan.

citinow tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan pertaruhan atau permainan.
• Kerugian yang disebabkan oleh gangguan perkhidmatan internet atau masalah teknikal di luar kawalan citinow.
• Sebarang tindakan atau peninggalan oleh pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang bersepadu dengan platform citinow.
• Kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform.

citinow berhak untuk menangguhkan, menyekat atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa dengan atau tanpa amaran awal sekiranya:

• Ahli melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran atau KYC didapati palsu atau mengelirukan.
• Aktiviti yang mencurigakan dari segi kewangan atau tingkah laku bermain dikesan.
• Penutupan diperlukan atas sebab pematuhan undang-undang atau arahan pihak berkuasa.
• Ahli memohon penutupan akaun secara sukarela atas sebab pengecualian diri.

Sekiranya akaun ditutup atas permintaan ahli atau atas sebab-sebab yang tidak melibatkan pelanggaran Terma, baki dana yang sah akan dikembalikan kepada ahli selepas proses pengesahan yang diperlukan selesai. Proses ini boleh mengambil masa sehingga 14 hari perniagaan.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran Terma, citinow berhak untuk menahan baki dana yang berkaitan sementara siasatan dijalankan.

citinow berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Sebarang pindaan yang material akan dikomunikasikan kepada ahli melalui:

• Notifikasi e-mel ke alamat yang didaftarkan.
• Notifikasi dalam platform citinow.
• Kemas kini pada halaman Terma dan Syarat ini dengan tarikh pindaan yang dikemaskini.

Penggunaan berterusan platform citinow selepas pindaan dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum pindaan tersebut berkuat kuasa.

Terma dan Syarat ini ditafsir dan dikawal mengikut undang-undang yang berkenaan di bidang kuasa di mana citinow berdaftar dan beroperasi. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform citinow hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan secara baik antara kedua-dua pihak.

Prosedur penyelesaian pertikaian citinow adalah seperti berikut:

• Langkah 1: Ahli mengemukakan aduan melalui sistem sokongan pelanggan citinow dengan butiran pertikaian yang lengkap.
• Langkah 2: Pasukan citinow akan menyemak aduan dalam tempoh 5 hari perniagaan dan memberikan maklum balas awal.
• Langkah 3: Sekiranya penyelesaian tidak dapat dicapai dalam 14 hari, perkara boleh dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang diiktiraf.

citinow komited untuk menyelesaikan setiap aduan dengan cara yang adil, telus dan dalam tempoh yang munasabah. Kepuasan dan kepercayaan ahli adalah keutamaan kami dalam setiap keputusan yang kami buat.