1. Laman Utama
  2. FAQ
Soalan Lazim

Pusat Bantuan & FAQ citinow

Semua jawapan yang anda perlukan tentang akaun, permainan, pembayaran dan keselamatan citinow tersedia di sini. Kami sentiasa sedia membantu anda.

Cari soalan anda di sini...
Cari
50+
Soalan Dijawab
8
Kategori Bantuan
24/7
Sokongan Langsung
<5min
Masa Tindak Balas

Kategori Bantuan Utama

Pilih topik yang berkaitan untuk mencari jawapan dengan lebih cepat, atau tatal ke bawah untuk melihat semua soalan lazim.

Akaun & Pendaftaran
Cara mendaftar, mengesahkan akaun, menukar maklumat peribadi, memulihkan kata laluan dan menguruskan tetapan keselamatan akaun citinow anda.
Deposit & Pengeluaran
Kaedah pembayaran yang disokong, had transaksi, tempoh pemprosesan, pengesahan KYC dan cara menyelesaikan isu berkaitan dompet digital anda.
Permainan & Taruhan
Jenis permainan yang tersedia, cara bermain, peraturan asas, had taruhan dan maklumat pembekal permainan yang bekerjasama dengan citinow.
Promosi & Bonus
Syarat kelayakan bonus, cara menuntut promosi, keperluan pertaruhan semula, tarikh tamat tempoh tawaran dan program VIP citinow.
Keselamatan & Privasi
Cara citinow melindungi akaun dan data anda, penyulitan SSL, pengesahan dua faktor, dasar privasi dan cara melaporkan aktiviti mencurigakan.
Teknikal & Aplikasi
Keperluan sistem, cara memuat turun aplikasi citinow, menyelesaikan masalah sambungan, mengemas kini aplikasi dan isu teknikal lazim lain.
Kategori
Akaun & Pendaftaran Deposit & Pengeluaran Permainan & Taruhan Promosi & Bonus Keselamatan & Privasi Teknikal & Aplikasi Program VIP Permainan Bertanggungjawab
Perlukan Bantuan?

Pasukan sokongan citinow sedia membantu anda 24/7 melalui sembang langsung.

Selamat datang ke halaman Soalan Lazim (FAQ) citinow — sumber rujukan lengkap untuk semua soalan berkaitan platform hiburan dalam talian kami. Kami faham bahawa sebagai ahli, kadang-kala ada perkara yang memerlukan penjelasan lanjut, sama ada tentang cara mendaftar akaun baharu, memilih kaedah pembayaran yang sesuai, atau memahami terma promosi yang ditawarkan.

Di sini anda akan menemui jawapan yang telah disusun mengikut kategori untuk memudahkan pencarian. Setiap jawapan ditulis dalam Bahasa Melayu yang mudah difahami, berdasarkan soalan sebenar yang kerap dikemukakan oleh ahli citinow dari seluruh Malaysia. Jika anda tidak menemui jawapan yang dicari, pasukan sokongan 24/7 kami sedia membantu melalui sembang langsung dalam aplikasi.

Akaun & Pendaftaran

Semua Pendaftaran Log Masuk Kata Laluan

Pendaftaran akaun citinow adalah percuma dan mengambil masa kurang dari 3 minit. Klik butang "Daftar" di bahagian atas laman web, isi borang dengan nama penuh, alamat e-mel yang aktif, nombor telefon Malaysia dan kata laluan yang kuat. Kemudian, sahkan nombor telefon anda melalui kod OTP yang dihantar. Setelah pengesahan selesai, akaun anda sudah aktif dan bersedia untuk digunakan. Anda perlu berumur 18 tahun ke atas untuk mendaftar.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun citinow sahaja. Kepemilikan berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat citinow dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan digantung serta baki di dalamnya dirampas. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan — jangan buat akaun baharu.

Log masuk ke akaun anda, pergi ke Tetapan Akaun dan pilih "Keselamatan". Klik "Tukar Kata Laluan", masukkan kata laluan semasa diikuti kata laluan baharu yang anda inginkan. Kata laluan baharu mestilah sekurang-kurangnya 8 aksara dan mengandungi gabungan huruf besar, huruf kecil, angka dan simbol. Jika anda terlupa kata laluan semasa, gunakan fungsi "Lupa Kata Laluan" di halaman log masuk untuk proses pemulihan melalui e-mel atau SMS.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum anda boleh membuat pengeluaran pertama atau apabila had transaksi tertentu dicapai. Anda perlu memuat naik gambar kad pengenalan (MyKad) depan dan belakang yang jelas, serta selfie sambil memegang kad pengenalan tersebut. Proses pengesahan biasanya mengambil masa 1–24 jam pada hari bekerja. KYC melindungi anda dan memastikan platform citinow bebas dari penyalahgunaan kewangan.

Untuk mengemaskini nombor telefon atau e-mel, log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan Profil. Pilih medan yang ingin dikemaskini dan ikuti proses pengesahan dua langkah untuk mengesahkan perubahan. Atas sebab keselamatan, sesetengah perubahan maklumat kritikal mungkin memerlukan pengesahan tambahan daripada pasukan sokongan kami. Hubungi sokongan citinow jika anda menghadapi sebarang kesukaran semasa proses kemaskini.

Deposit & Pengeluaran

citinow menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia, termasuk DuitNow (pindahan segera), perbankan dalam talian utama Malaysia (Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, RHB), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, serta kad debit dan kredit Visa/Mastercard. Semua transaksi diproses menggunakan saluran pembayaran yang selamat dan disulitkan sepenuhnya.

Kebanyakan deposit melalui DuitNow dan e-dompet diproses secara serta-merta dan baki anda akan dikreditkan dalam masa kurang dari 2 minit. Deposit melalui pindahan bank mungkin mengambil masa 5–15 minit bergantung kepada bank anda. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan citinow dengan menyertakan bukti pembayaran (tangkapan skrin resit transaksi) untuk semakan segera.

Permohonan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 1–6 jam untuk akaun yang telah menyelesaikan pengesahan KYC sepenuhnya. Pengeluaran pertama mungkin mengambil masa sedikit lebih lama kerana proses semakan keselamatan tambahan. Pengeluaran yang dibuat pada waktu malam atau hujung minggu mungkin diproses pada hari bekerja berikutnya. Had pengeluaran minimum dan maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap VIP anda.

Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab: KYC belum selesai, syarat pertaruhan semula bonus belum dipenuhi, maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama pemegang akaun citinow, atau terdapat aktiviti mencurigakan yang memerlukan semakan keselamatan. Anda akan menerima notifikasi yang menerangkan sebab penolakan. Hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan penjelasan lanjut dan panduan langkah seterusnya.

Permainan & Taruhan

citinow menawarkan lebih 1,000 permainan dari pembekal bertauliah antarabangsa merangkumi: slot video (dari Pragmatic Play, Spadegaming, Habanero dan lain-lain), kasino langsung (Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo dengan peniaga langsung), permainan tembak ikan interaktif, taruhan sukan (bola sepak, bola keranjang, tenis, esports dan lebih 30 sukan lain), permainan meja klasik dan loteri dalam talian. Semua permainan boleh dimainkan terus dari pelayar atau melalui aplikasi citinow.

Ya, semua permainan di citinow menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan daripada badan audit bebas yang diiktiraf. Ini memastikan setiap putaran, tangan kad atau lemparan dadu adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk citinow sendiri. Laporan audit RNG tersedia untuk semakan ahli yang memintanya melalui sokongan pelanggan.

Ya, kebanyakan slot video dan permainan meja di citinow mempunyai mod demonstrasi (demo) yang boleh dimainkan secara percuma tanpa perlu membuat deposit. Mod demo membolehkan anda membiasakan diri dengan mekanik permainan, jadual pembayaran dan ciri-ciri khas sebelum bermain dengan wang sebenar. Walau bagaimanapun, permainan kasino langsung dan taruhan sukan memerlukan baki akaun sebenar untuk dimainkan.

Promosi & Bonus

Ahli baharu citinow layak menerima pakej bonus alu-aluan yang menarik apabila membuat deposit pertama. Pakej ini termasuk padanan deposit peratusan tinggi serta kredit permainan percuma pada slot pilihan. Tawaran bonus alu-aluan dikemas kini dari semasa ke semasa — semak halaman Promosi dalam akaun anda selepas mendaftar untuk melihat tawaran terkini yang paling sesuai untuk anda.

Setiap bonus citinow mempunyai syarat pertaruhan semula yang berbeza-beza dan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Sebagai contoh, bonus dengan syarat 10x bermaksud anda perlu membuat pertaruhan sebanyak 10 kali ganda jumlah bonus yang diterima sebelum boleh membuat pengeluaran. Pastikan anda membaca terma setiap promosi dengan teliti sebelum menuntutnya. Baki bonus dan kemajuan pertaruhan semula boleh dipantau dalam papan pemuka akaun anda.

Log masuk ke akaun citinow anda dan pergi ke bahagian "Promosi". Semak senarai tawaran aktif yang anda layak terima. Bagi sesetengah promosi, anda hanya perlu klik butang "Tuntut Sekarang" dan bonus akan dikreditkan secara automatik. Promosi lain mungkin memerlukan anda menghubungi sokongan pelanggan melalui sembang langsung dengan menyebut kod promosi yang berkenaan. Pastikan anda menuntut bonus sebelum tarikh tamat tempoh yang ditetapkan.

Keselamatan & Privasi

citinow menggunakan penyulitan SSL 256-bit — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka — untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Data peribadi disimpan di pelayan yang dilindungi dengan firewall bertingkat dan diakses hanya oleh kakitangan bertauliah. Maklumat kad pembayaran tidak disimpan di pelayan citinow dan diproses melalui gerbang pembayaran berpijil PCI-DSS.

Jika anda mengesyaki akaun citinow anda telah diakses tanpa kebenaran, ambil tindakan segera: (1) Tukar kata laluan anda dengan segera melalui fungsi "Lupa Kata Laluan" jika anda masih boleh log masuk. (2) Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika belum berbuat demikian. (3) Hubungi pasukan keselamatan citinow melalui sembang langsung dan minta kami untuk membekukan akaun sementara semasa siasatan dijalankan. (4) Semak sejarah log masuk dan transaksi dalam papan pemuka anda untuk mengenal pasti sebarang aktiviti yang mencurigakan.

citinow tidak menjual atau berkongsi maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda hanya dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran dan rakan teknologi yang membantu kami mengoperasikan platform, dan hanya setakat yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan kepada anda. Dalam kes tertentu yang diwajibkan oleh undang-undang, kami mungkin perlu mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa yang berkenaan. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap.

Teknikal & Aplikasi

Aplikasi citinow tersedia untuk peranti Android dan iOS. Untuk Android, muat turun fail APK terus dari halaman Platform citinow dan ikuti arahan pemasangan. Untuk iOS, cari "citinow" di App Store atau imbas kod QR yang terdapat di halaman Platform kami. Pastikan peranti anda menjalankan Android 6.0 ke atas atau iOS 12.0 ke atas untuk pengalaman terbaik. Aplikasi ini percuma dan tidak memerlukan sebarang bayaran tambahan.

Masalah lag atau sambungan terputus biasanya berpunca dari sambungan internet yang tidak stabil. Cuba langkah-langkah berikut: (1) Periksa kekuatan isyarat WiFi atau data mudah alih anda. (2) Tutup aplikasi latar belakang yang tidak diperlukan untuk membebaskan ingatan peranti. (3) Kosongkan cache pelayar atau aplikasi citinow. (4) Cuba tukar dari WiFi ke data mudah alih atau sebaliknya. (5) Pastikan aplikasi citinow anda dikemas kini kepada versi terkini. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan teknikal kami.

Ya, citinow boleh dimainkan sepenuhnya melalui pelayar web pada komputer riba atau PC tanpa perlu memasang sebarang perisian tambahan. Laman web citinow dioptimumkan untuk semua pelayar moden termasuk Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge dan Safari. Untuk pengalaman terbaik di desktop, kami mengesyorkan penggunaan Chrome atau Edge versi terkini dengan sambungan internet berkelajuan tinggi.

Program VIP

Program VIP citinow adalah berasaskan jemputan dan pencapaian. Setiap kali anda bermain, anda mengumpul mata kesetiaan yang secara automatik meningkatkan tahap VIP anda. Terdapat beberapa peringkat VIP — dari Perak hinggalah ke Berlian — dengan setiap peringkat menawarkan manfaat yang semakin eksklusif seperti had pengeluaran lebih tinggi, bonus deposit istimewa, urusan akaun peribadi dan jemputan ke acara eksklusif. Ketahui lebih lanjut di halaman VIP kami.

Ahli VIP citinow menikmati pelbagai keistimewaan eksklusif yang tidak tersedia untuk ahli biasa, termasuk: kadar cashback lebih tinggi, had pengeluaran harian yang lebih luas, pemprosesan pengeluaran yang diutamakan, pengurus akaun peribadi yang boleh dihubungi terus, bonus ulang tahun dan hari lahir khas, akses awal kepada permainan baharu, serta jemputan ke pertandingan dan cabutan hadiah eksklusif. Semakin tinggi tahap VIP anda, semakin banyak manfaat yang diterima.

Permainan Bertanggungjawab

citinow komited terhadap permainan yang selamat dan bertanggungjawab. Platform kami menyediakan pelbagai alat kawalan kendiri: had deposit harian/mingguan/bulanan yang boleh ditetapkan sendiri, had kerugian, had masa bermain, ciri rehat diri (self-exclusion) sementara atau kekal, serta alat penilaian kendiri untuk mengenal pasti tabiat permainan yang bermasalah. Kami juga menyediakan pautan kepada sumber bantuan profesional bagi sesiapa yang memerlukan sokongan. Ketahui lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan > Permainan Bertanggungjawab. Di sana anda boleh menetapkan had deposit untuk tempoh harian, mingguan atau bulanan, had masa bermain maksimum setiap sesi, had kerugian, serta mengaktifkan rehat diri jika anda rasakan perlu berehat dari platform buat sementara waktu. Had yang ditetapkan akan berkuat kuasa dengan serta-merta. Untuk mengurangkan had, terdapat tempoh tunggu bagi memastikan keputusan dibuat secara sedar.
Tidak Jumpa Jawapan Yang Dicari?

Pasukan sokongan citinow yang mesra dan berpengalaman sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui sembang langsung dalam aplikasi atau laman web kami. Masa tindak balas purata kami adalah kurang dari 5 minit.

Sertai citinow Hari Ini

Masih Ada Soalan? Kami Sedia Membantu

Daftar akaun citinow percuma sekarang dan nikmati pengalaman hiburan dalam talian terbaik Malaysia dengan sokongan pelanggan 24/7 yang sentiasa bersedia untuk anda.

Daftar Akaun Percuma Log Masuk Lihat Lobi Permainan
English